Офис-менеджер

Переведена на должность: аналитик сектора мониторинга
Функциональные обязанности:
Прослушивала диалоги специалистов и создавала оценку качества. Работала с курируемыми группами для улучшения навыка специалистов. Проводила анализ диалогов и выявляла причину увеличения среднего времени обслуживания (СВО). Разрабатывала мероприятия по улучшению качества обслуживания и по изменению процедур в базе знаний.
Достижения: награждалась почетной грамотой " Куратор года" по итогам работы в 2014 года. Уникальный профессионал по итогам 4 квартала 2014 года. Ценный элемент по итогам апреля 2014 года.
Январь 2013 г. август 2013 г.
Переведена на должность: старший специалист обслуживания вызовов
Функциональные обязанности:
Прием входящих звонков. Консультация физических и юридических лиц по банковским продуктам (вклады, кредиты, карты, СБОЛ, блокировка карты, вопросы требующие экспертный навык). Консультация сотрудников ТСТ на линии авторизация. Консультация сотрудников ВСП на линии VSP Support. Консультация сотрудников контактного центра на линии Help. Консультация Клиентов (Премьер, VIP) по продуктом банка.
Июль 2012 г. Январь 2013 г.
Должность: специалист обслуживания вызовов отдела № 2
Функциональные обязанности:
Прием входящих звонков. Консультация физических и юридических лиц по банковским продуктам (вклады, кредиты, карты, СБОЛ, блокировка карты).

Учет дебиторской задолженности; расчет заработной платы; ведение расчетов с поставщиками и покупателями; касса, анализ затрат предприятия; составление и сдача статистической и налоговой отчетности (ежемесячная, квартальная, годовая)

Проверка первичных документов, учет дебиторской задолженности, ежеквартальная сверка взаиморасчетов с контрагентами, контроль за поступлением документов от покупателей, расчеты с поставщиками и покупателями, касса.

Контроль за поступлением документов от покупателей, расчеты с поставщиками и покупателями, проведение сверки итогов в конце каждого месяца